Anteriormente chamada ficha
de anamnese, é instrumento que não pode faltar no atendimento de estética
facial. O fichário se arruma em ordem alfabética. Cada cliente deverá ter uma
ficha com seus dados anotados. Estas fichas de informação profissional serão
úteis para saber a freqüência dos clientes, tratamentos recebidos, efeitos
alcançados, em que sessão do tratamento está, sua evolução, produtos usados,
etc. A ficha atende a várias utilidades, entre elas:
- Atenção ao cliente,
rapidez, precisão e eficácia dos resultados.
- demonstração de
organização da cabine
- diminuição de erros e
maior controle dos resultados
- facilidade no envio de
mensagens de natal, aniversário, promoções, etc.
Obviamente, aqui apenas dou
uma orientação, o critério de redação e manufatura da ficha fica a critério de
cada profissional, abaixo mostro alguns modelos, sendo livre a forma de organizar.
Quanto ao conteúdo da ficha, algumas perguntas e observações são obrigatórias,
para que a avaliação seja completa. O objetivo da ficha é facilitar o trabalho.
Assim, quanto mais dados importantes forem anotados, maior será a eficácia do
serviço. A ficha poderá ser feita à mão, ou no computador ou na gráfica. Sua
estrutura deverá conter:
- dados pessoais ou
qualificação do cliente ( nome, endereço, CEP, telefone, celular, e-mail, data
de nascimento, quem indicou, profissão)
- estudo analítico da pele,
- tratamento proposto,
quantas sessões, quantas vezes por semana, produtos cosméticos usados e
indicados para uso em casa.
A avaliação tem como
objetivo traçar um perfil detalhado do cliente.
As questões levantadas na entrevista inicial avaliam desde o motivo que
levaram o cliente a procurar tratamento estético até hábitos e estado de saúde
geral naquele momento. As informações são importantes para traçar uma
terapêutica adequada a cada caso. Perguntas sobre tabagismo são importantes,
pois fumantes tem a oxigenação da pele alterada, assim como a hidratação e a elasticidade.
Também é importante saber se o cliente toma medicamentos de uso contínuo ou se
no momento está usando algum medicamento, pois algumas substâncias alteram o
estado da pele (Ex: hormônios, corticóides, isotretinoína, alguns antibióticos,
iodetos em mistura para tosse, brometos e halogênios em geral, antiepilépticos).
Outro fator importante é saber se a mulher está na menopausa ou climatério que
exigirá tratamentos faciais diferenciados, dando ênfase à hidratação. O uso de
marca-passo e as doenças cardíacas ou epilepsia contra indicam a utilização de
aparelhos eletroterápicos. A avaliação de clientes que desejam fazer peelings
merece atenção especial, é importante verificar o fototipo e antecedentes
alérgicos, pois peles de fototipia IV a VI podem ficar com hiper ou
hipopigmentação pós peeling, os ácidos podem desencadear reações de
hipersensibilidade e provocar seqüelas inestéticas. Sempre se deve fazer um
exame minucioso da pele do cliente, observar a textura, cor, tipo, se há
lesões, vermelhidão, etc. Nos tratamentos de peeling, o cliente deve ser
informado que deverá ficar longe do sol durante o tratamento, e que poderá
ocorrer vermelhidão, sensação de ardor, descamação.
O cliente deve ser informado
que se ocorrer reação a algum produto, o tratamento será suspenso até que a
pele fique normalizada. Se estiver em uso de cosméticos indicados por médico,
nunca altere a prescrição médica. Sempre oriente o cliente quanto à evolução do
tratamento e resultados esperados.
FICHA DE AVALIAÇÃO (modelo 1)
FICHA DE
AVALIAÇÃO FACIAL (modelo 2)
Nome:________________________________Data
de nascimento:___
End:_____________________________________________________
Cidade:_______________CEP__________Tel/Cel:________________
Indicação:________________e-mail:___________________________
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Características
semiológicas da pele
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Lesões
comedões
pústulas
nódulos
pápulas
|
Cor
Normal
Pálida
avermelhada
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Superfície
Lisa rugosa
Áspera
Fina edemaciada
flácida
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Biótipos cutâneos
Pele
normal
Pele
seca
Pele
oleosa
Pele
mista
|
Pele com acne
Grau I
Grau II
Grau
III
Grau
IV
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Cosméticos
em uso:
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Prótese
metálica: S( ) N( )
Doenças
crônicas: S( ) N( )
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Antecedentes
alérgicos:S( ) N( )
Discromias:
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Uso de
medicamento prolongado: hormônios, corticóides, antibióticos
|
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Tratamentos
dermatológicos recentes:peeling, cirurgia estética, laser, preenchimentos,
toxina botulínica, etc.
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VISITA: PROCEDIMENTO:
ORIENTAÇÃO:
FICHA DE AVALIAÇÃO (modelo 3)
Nome:__________________________________Data
de nascimento:
End:_____________________________________________________
Cidade:_______________CEP______________Tel________________
e-mail________________indicação_____________cel______________
Alterações observadas:
- pigmentação:
- vascularização:
- hidratação:
- secreção sebácea:
- textura:
- marcapasso ou epilepsia:
- envelhecimento:
- tipo de pele:
- fototipia:
- alergias e próteses
metálicas:
- principal queixa do
cliente:
TRATAMENTO:
Nº SESSÕES:
COSMÉTICOS:
INDICAÇÃO USO DOMICILIAR:
sessão 1 – data:___/___/___
- tratamento:_____________
sessão 2 – data:___/___/___
- tratamento:_____________
sessão 3 - ...
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